Política de Reembolso y Devoluciones
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe conservar su embalaje original.
2. ARTÍCULOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN
Existen varios tipos de productos que no pueden devolverse:
Productos perecederos: Alimentos, flores, periódicos o revistas.
Productos de uso íntimo o sanitario: Ropa interior, artículos de higiene personal, materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables.
Otros artículos no devolvibles:
Tarjetas de regalo.
Productos de software descargables.
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Nota: Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante sin antes contactarnos.
3. REEMBOLSOS PARCIALES (Si corresponde)
Existen situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales:
Libros con signos evidentes de uso.
CD, DVD, software, videojuegos, cintas o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o al que le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
4. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días (dependiendo de su entidad bancaria).
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito; puede tomar un tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado oficialmente.
Contacte a su banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento administrativo.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no recibe el dinero, contáctenos en [INSERTAR CORREO ELECTRÓNICO].
5. ARTÍCULOS EN OFERTA, CAMBIOS Y REGALOS
Artículos en oferta: Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Lamentablemente, los artículos en oferta o con descuento no admiten devoluciones (salvo que la ley local disponga lo contrario).
Cambios: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a [INSERTAR CORREO].
Regalos:
Si el artículo estaba marcado como regalo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Si el artículo no estaba marcado como regalo, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra original.
6. ENVÍO Y RETORNO
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo postal a: [INSERTAR DIRECCIÓN POSTAL].
Los costos de envío para devolver el artículo corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del total.
El tiempo que tarde en recibir el cambio de su producto puede variar según su ubicación geográfica.
Si envía un artículo con un valor superior a $75, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.